Політика повернення коштів

Останнє оновлення: [Дата]

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Якщо з якоїсь причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми тут, щоб допомогти. Ця політика повернення коштів описує, як ви можете повернути продукт та отримати відшкодування.

2. Умови для повернення коштів

Ми приймаємо запити на повернення коштів за наступних умов:

  • Товар отриманий пошкодженим або з дефектами: Якщо ви отримали товар, який пошкоджений або має дефекти, ви маєте право на повне відшкодування або заміну.
  • Товар не відповідає опису: Якщо отриманий товар суттєво відрізняється від того, що було описано на нашому сайті.
  • Доставлено неправильний товар: Якщо ви отримали товар, який ви не замовляли.
  • Відмова від товару/послуги: Якщо ви просто змінили свою думку (для цифрових товарів можуть застосовуватися додаткові обмеження).

3. Сроки обробки повернень

Після отримання вашого запиту на повернення, ми обробимо його у такі терміни:

  • Перевірка запиту на повернення: 1-3 робочих дні
  • Обробка відшкодування після підтвердження: 5-10 робочих днів
  • Час зарахування коштів на ваш рахунок: залежить від вашого банку або платіжної системи (зазвичай 3-10 робочих днів)

4. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання товару або придбання послуги.
  2. Надайте номер замовлення та причину повернення.
  3. Якщо це фізичний товар, вам потрібно буде повернути його в оригінальній упаковці з усіма аксесуарами та документацією.
  4. Після отримання та перевірки поверненого товару, ми обробимо ваше відшкодування.

Для запиту на повернення можна використовувати:

  • Електронну пошту: refunds@gptbeaver.com
  • Форму зворотного зв'язку на нашому сайті
  • Телефонний дзвінок до служби підтримки клієнтів

5. Винятки з політики повернення

Певні товари та послуги не підлягають поверненню, включаючи:

  • Цифрові завантаження або програмне забезпечення, які були активовані або використані
  • Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані спеціально для вас
  • Товари інтимного характеру або гігієнічні товари, які були розпаковані
  • Послуги, які вже були надані повністю
  • Товари, які швидко псуються, такі як продукти харчування
  • Товари, повернуті більш ніж через 14 днів після отримання

6. Відшкодування вартості доставки

Якщо товар повертається через нашу помилку (неправильний товар, пошкоджений товар або товар з дефектами), ми відшкодуємо вартість доставки. В інших випадках вартість доставки не відшкодовується, і клієнт відповідає за витрати на повернення товару.

7. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення або статусу вашого запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Електронна пошта: refunds@gptbeaver.com
  • Телефон: +380933656675
  • Адреса: 06510, Харківська область, місто Харків, пров. Артема, 31

Години роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (крім святкових днів)